Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Minh Bạch | Epson Service 247

Nội dung

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Chuyên Nghiệp Tại Epson Service 247

Tại Epson Service 247, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh. Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối khi quý khách lựa chọn mua sắm thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ tại hệ thống của chúng tôi, chính sách đổi trả và hoàn tiền được thiết lập một cách minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng nhất.

Phạm Vi Áp Dụng Của Chính Sách

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng có giao dịch trực tiếp với Epson Service 247, bao gồm:

Nhóm thiết bị & Vật tư: Các dòng máy in Epson (máy in phun màu, máy in kim, máy in văn phòng), mực in Epson chính hãng, giấy in, và các linh kiện phần cứng (mainboard, đầu phun, cụm sấy…).
Nhóm dịch vụ kỹ thuật: Khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ sửa máy in Epson, nạp mực máy in Epson hoặc các gói bảo trì tận nơi tại khu vực TP.HCM.

Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho quý khách nếu đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

Nguồn gốc & Thời gian: Hàng hóa được mua tại Epson Service 247 và vẫn còn trong thời hạn hỗ trợ đổi trả quy định trên phiếu xuất kho.
Tình trạng lỗi: Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do sự cố trong khâu vận chuyển của chúng tôi. Hỗ trợ đổi ngay nếu giao sai model, chủng loại so với đơn đặt hàng.
Hình thức sản phẩm: Thiết bị phải còn nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước. Còn đầy đủ tem nhãn bảo hành, hóa đơn mua hàng, hộp đựng, tài liệu hướng dẫn và các phụ kiện/quà tặng đi kèm.

Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả & Hoàn Tiền

Để đảm bảo tính công bằng, Epson Service 247 xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

Thiết bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng: rơi vỡ, vô nước, côn trùng phá hoại, chập cháy do sai điện áp hoặc bảo quản trong môi trường ẩm mốc.
Tem bảo hành, mã vạch (Serial) bị rách, có dấu hiệu bóc dỡ, tẩy xóa.
Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng bởi một bên thứ ba không thuộc ủy quyền của chúng tôi.
Đặc biệt lưu ý với vật tư tiêu hao: Các loại mực in Epson, linh kiện hao mòn, giấy in đã bóc seal, xé bao bì hoặc đã qua sử dụng mà không có lỗi từ nhà sản xuất sẽ không được đổi trả.
Đối với dịch vụ: Các dịch vụ sửa máy in Epson và nạp mực máy in Epson đã được thi công hoàn tất, máy hoạt động tốt đúng như thỏa thuận ban đầu sẽ không được hoàn tiền (Nếu máy tái phát lỗi cũ, sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành dịch vụ).

Chính Sách Hoàn Tiền Lợi Ích Khách Hàng

Quý khách sẽ được hoàn lại 100% chi phí trong các tình huống:

Máy phát sinh lỗi từ nhà sản xuất nhưng chúng tôi không còn sản phẩm cùng model để đổi trả và quý khách không muốn đổi sang dòng máy khác.
Đã thanh toán trước (chuyển khoản/đặt cọc) nhưng chúng tôi không thể giao hàng đúng hẹn do yếu tố khách quan và quý khách muốn hủy đơn.
Khách hàng đã đặt lịch và thanh toán trước cho dịch vụ sửa máy in Epson nhưng sau đó báo hủy lịch hợp lệ trước khi kỹ thuật viên xuất phát.

Quy Trình Xử Lý Đổi Trả – Nhanh Gọn, Tận Tâm

Chỉ với 4 bước đơn giản, yêu cầu của bạn sẽ được giải quyết triệt để:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ: Gọi ngay Hotline/Zalo: 0977 948 945 – 0707 171 080 để thông báo sự cố.
Bước 2: Cung cấp thông tin: Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi máy, kèm hình chụp hóa đơn hoặc tem bảo hành qua Zalo.
Bước 3: Thẩm định kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra (từ 1 – 3 ngày làm việc) để xác định nguyên nhân và thông báo hướng giải quyết (Đổi mới, sửa chữa bảo hành hoặc hoàn tiền).
Bước 4: Thực thi: Tiến hành giao máy mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 – 7 ngày làm việc. (Lưu ý: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai hàng, Epson Service 247 sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển chiều thu hồi và giao mới).

Lời Khuyên Hữu Ích Từ Epson Service 247

Quý khách vui lòng đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan, tem nhãn) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Trước khi gửi các thiết bị có tích hợp ổ cứng/thẻ nhớ để bảo hành, hãy chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu nội bộ trong quá trình test máy.

THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & ĐỔI TRẢ Epson Service 247 cam kết luôn đồng hành và bảo vệ quyền lợi chính đáng của bạn. Mọi phản hồi về sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ, xin vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: Epson Service 247
Hotline/Zalo CSKH: 0977 948 945 – 0707 171 080
Địa chỉ tiếp nhận: 318/25 Trương Thị Hoa, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM
Website: https://napmucmayinepson.com
Email: info.napmucmayinepson@gmail.com